Description
Abstract
Los avances tecnológicos actualmente han impactado de una manera profunda dentro de la sociedad, y han hecho que las operaciones de las empresas se relacionen más con lo que exige el mercado. Dentro de esta investigación en proceso se logró recopilar información mediante la lectura de varios artículos lo que nos llevó a la pregunta de investigación: ¿Cómo impacta la inteligencia artificial en los negocios? La inteligencia artificial se ha convertido en una de las tecnologías y herramientas más influyentes del siglo XXI, esta se ha convertido en un elemento crucial dentro de la productividad e innovación de los negocios. Esto hace que los procesos de análisis de grandes volúmenes de datos sean más eficaces y cortos. Su implementación en los negocios ha impactado diferentes áreas como lo son la personalización de servicios, la atención al cliente mediante chatbots y el mercadeo digital. Por el impacto que ha generado la inteligencia artificial en las empresas ha causado controversias ya que desgraciadamente esto ha desempleado y sustituido trabajadores por algoritmos, un ejemplo de estos casos sería Amazon. A pesar de todo esto, la inteligencia artificial ha generado un impulso en la creación de nuevas áreas laborales como la ciencia de cómputos y el desarrollo de software y páginas web. Algunos ejemplos de empresas adoptando el uso de esta tecnología lo son Coca-Cola y Netflix que han integrado el uso de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes y la calidad de sus servicios. Algunos autores como Zabala (2023), Montás Valera (2024) y Parada (2025) apoyan el uso de la inteligencia artificial como una herramienta crucial en las empresas. Finalmente, la inteligencia artificial impacta el funcionamiento de las empresas, creando nuevas oportunidades de crecimiento de negocios y replanteando la necesidad del rol humano dentro del área digital.
| Affiliation / University / Organization | Universidad Ana G. Mendez |
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