Description
La personalización de contenido mediante Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como una estrategia fundamental para mejorar la percepción de valor y fomentar la lealtad del consumidor (Geng et al., 2021; Loureiro et al., 2023). Sin embargo, la literatura actual carece de un análisis exhaustivo sobre los efectos negativos de la sobre-personalización y el impacto de la frecuencia de interacción (Bubphapant & Brandão, 2023). El problema de investigación radica en la falta de comprensión sobre cómo equilibrar esta estrategia para maximizar sus beneficios sin generar percepciones contraproducentes de invasión de la privacidad, manipulación o fatiga digital (Tran et al., 2021; Zhang et al., 2023), las cuales erosionan la confianza y dañan la relación marca-consumidor (Binlibdah, 2024).
Este estudio empleará un diseño cuantitativo, no experimental. Se utilizará una encuesta estructurada (con escalas Likert de 5 puntos) aplicada a una muestra por conveniencia de un mínimo de 300 consumidores en Estados Unidos y Puerto Rico que interactúan regularly con contenido digital personalizado. El plan de análisis de datos utilizará modelos de regresión y pruebas de moderación para evaluar las hipótesis planteadas y determinar los puntos de saturación.
Dado que es trabajo en proceso, se presentan resultados esperados. Se anticipa que, si bien la personalización (H1) y la frecuencia (H3) impactarán positivamente la percepción de valor, y esta a su vez la lealtad (H2), el hallazgo clave (H4) será que la sobre-personalización modera negativamente la relación entre el valor y la lealtad.
La contribución de esta investigación pudiera ampliar la Teoría del Valor Percibido (TVP) (Zeithaml, 1988) y la Teoría de la Relación con el Cliente (TRC) (Morgan & Hunt, 1994) al cuantificar los "costos psíquicos" de la sobre-personalización. Además pudiera ofrecer una guía empírica esencial para que los gerentes de marketing encuentren el equilibrio óptimo entre relevancia y privacidad (Bubphapant & Brandão, 2023).
| Affiliation / University / Organization | Universidad Ana G. Mendez |
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